POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — EXUBERANTE
Se você realizou sua compra através da nossa loja online (Nuvemshop), seguimos um processo simples, seguro e transparente para trocas e devoluções.
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Como Solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Após o contato, você receberá as instruções e, quando aplicável, o código de logística reversa para envio do produto.
3. Condições do Produto
O produto deve ser devolvido:
Sem sinais de uso, lavagem ou odor;
Com etiquetas originais fixadas;
Na embalagem original ou equivalente;
Itens fora dessas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.
4. Devolução por Arrependimento
Caso deseje desistir da compra, o envio de devolução será realizado por logística reversa sem custo para o cliente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura;
Pix ou boleto: reembolso via transferência ou Pix;
5. Trocas
As trocas poderão ser realizadas por:
Outro tamanho (mediante disponibilidade);
Outro produto de valor equivalente;
O envio do novo produto será feito após o recebimento e análise da peça devolvida.
Custos de envio poderão variar conforme a política vigente no momento da solicitação.
6. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise, sendo confirmado o defeito, a troca ou reembolso será realizado sem custos adicionais.
7. Análise do Produto
Todos os produtos devolvidos passam por análise em até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
8. Considerações Finais
A Exuberante se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam aos critérios acima.
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra tão impecável quanto cada peça que você escolhe.
